Das Northstar-Problem war schlimmer, als alle zugaben. Ihre Kampagne war unscharf geworden. Die Zahlen waren rückläufig. Der Kunde fühlte sich ignoriert. Jemand bei Lennox & Vale hatte eine neue Strategie versprochen, aber stattdessen vage Ideen geschickt. Claire konnte die Panik zwischen den Zeilen jeder E-Mail erkennen. Sie tat, was sie immer getan hatte. Sie räumte das Chaos auf.
Zehn Tage lang studierte sie die Berichte, überarbeitete das Angebot und schrieb einen neuen Kundenbindungsplan, auf den die Kontaktperson der Agentur mit drei Ausrufezeichen antwortete. Vivian Harlow selbst nahm an dem abschließenden Videogespräch teil, obwohl Claire ihre Kamera ausgeschaltet ließ. Vivian lobte „C. Ellison“ dafür, dass sie die monatelange Verwirrung in einem einzigen Dokument zusammengefasst hatte.
Claire sagte es Darren nicht. Zuerst wollte sie es. Sie stellte sich vor, wie stolz er wäre. Dann kam er nach Hause und beschwerte sich, dass „irgendein externer Berater“ alle in ein schlechtes Licht rücke, weil er das Northstar-Problem zu schnell gelöst habe. „Sie ist wahrscheinlich eine von diesen überbezahlten Freiberuflern“, murmelte er. Claire sah auf das Abendessen, das sie für ihn warmgehalten hatte, und schloss den Mund. Manche Wahrheiten, so lernte sie, waren sicherer, wenn sie im Stillen ausgesprochen wurden.