Seine Verantwortungslosigkeit wurde bei der Überprüfung der Videoaufzeichnungen eklatant deutlich. Die Aufnahmen zeigten, dass Tom Lola häufig mit ungeeignetem Futter gefüttert hatte und bei mehreren Gelegenheiten sogar ganz vergessen hatte, sie zu füttern.
Diese Nachlässigkeit hatte schwerwiegende Folgen für Lolas Gesundheit, und Toms Versäumnis, die Fütterungsprotokolle ordnungsgemäß einzuhalten, war nun eine Quelle tiefen Bedauerns und großer Angst. Dr. Gerard entfernte die Plastikreste, reparierte den Schaden und schloss die Operation ab. Der Eingriff dauerte mehrere Stunden, aber Lolas Überleben hing nun davon ab, dass sie sich von dem Trauma erholte.