Während sie ihren Getränkewagen den Gang hinunterschob, schaute sie immer wieder zu der Frau hinüber, versuchte, Augenkontakt herzustellen und ihr ein beruhigendes Lächeln zu schenken. Sie war bereit, ihr zu helfen oder zuzuhören, sobald sie eine Möglichkeit sah. Ihre Entschlossenheit war klar, eine Mischung aus Sorge und Hoffnung, dass sie etwas bewirken konnte.
Nachdem sie fast zwei Stunden gewartet hatte, ergriff Sandra schließlich ihre Chance, als der Mann auf die Toilette ging. Sie nutzte die Gelegenheit und wandte sich unter einem Vorwand an die Frau: "Entschuldigen Sie, ich glaube, ich habe meinen Stift in der Nähe des Sitzes am Fenster liegen lassen, darf ich nachsehen, während ich mich um diese Schlange kümmere?", sagte sie zu ihrer Kollegin. Ihre Stimme war ruhig und verbarg die Dringlichkeit, die sie in ihrem Inneren spürte. Die Kollegin, die mit ihrem Einkaufswagen beschäftigt war und nichts von Sandras wahren Absichten ahnte, nickte nur, und Sandra ging auf die Frau zu und tat so, als ob sie nach dem fehlenden Gegenstand suchen würde.