Folie fünfzehn schlug ein wie eine Granate. Ein riesiges Balkendiagramm versprach eine „4000%ige Steigerung der Kundenbeziehungen“ Ein Raunen ging durch den Raum. Brad grinste stolz. Der CFO legte den Kopf schief. „Entschuldigung, Brad – Kundenkuh?“ Brads Lächeln erlahmte. „Das ist, äh… eine neue Kennzahl.“
Er klickte auf die nächste Folie. Das Diagramm zeigte „WOW“ in diagonalen Balken. Ein paar Führungskräfte tauschten Blicke aus; jemand unterdrückte ein Lachen. „Wie Sie sehen können“, stammelte Brad, „definieren wir das Engagement durch … Stimmungsanalysen neu.“ Der Stift des Vorstandsvorsitzenden bewegte sich nicht mehr. Ethan tat so, als würde er sich eifrig Notizen machen.